SEMINARO PAVADINIMAS:
EFEKTYVUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS
SEMINARO TIKSLAS:
Įgauti lankstumo ir pasitikėjimo savimi aptarnaujant klientus
Išmokti valdyti save ir situaciją konfliktinėse aplinkybėse
Susipažinti su tinkamo aptarnavimo modeliais
NAGRINĖJAMOS TEMOS:
Efektyvi komunikacija, kontakto su klientu suradimas
Keturios komunikacijos kalbos: minčių, jausmų, norų ir kūno kalbos
Žodžių ir kūno kalbos atitikimas
Emocinio intelekto samprata ir jo svarba klientų aptarnavime
Tinkamas savo produkto (paslaugos, organizacijos) pristatymas
Į klientą orientuotas aptarnavimas, pagalbos klientui strategija
Konfliktų atsiradimo priežastys ir sprendimo būdai
Darbas su kliento prieštaravimais
SEMINARO NAUDA:
Išaugusi klientų aptarnavimo kokybė, klientų lojalumas
Efektyvesnė komunikacija, tinkamas produkto, paslaugos pristatymas
Geresnis organizacijos įvaizdis
LEKTORIUS:
Marius Daugelavičius, psichologas, psichologijos mokslų daktaras (PhD), asmenybės ugdymo treneris bei koučingo konsultantas.
Lektorius veda asmenybės ugdymo ir verslo seminarus Vilniuje, Taline, Rygoje, S.Peterburge, Maskvoje, Kijeve ir kt. Nuo 2005 metų pravedė virš 300 seminarų, kuriuose dalyvavo apie 5000 žmonių
SEMINARO TRUKMĖ: 8 - 16 akad. val.
INFORMACIJA IR REGISTRACIJA:
Išaugusi klientų aptarnavimo kokybė, klientų lojalumas
Efektyvesnė komunikacija, tinkamas produkto, paslaugos pristatymas
Geresnis organizacijos įvaizdis
LEKTORIUS:
Marius Daugelavičius, psichologas, psichologijos mokslų daktaras (PhD), asmenybės ugdymo treneris bei koučingo konsultantas.
Lektorius veda asmenybės ugdymo ir verslo seminarus Vilniuje, Taline, Rygoje, S.Peterburge, Maskvoje, Kijeve ir kt. Nuo 2005 metų pravedė virš 300 seminarų, kuriuose dalyvavo apie 5000 žmonių
SEMINARO TRUKMĖ: 8 - 16 akad. val.
INFORMACIJA IR REGISTRACIJA:
